آموزش رفع مشکل صفحه آبی مرگ در ویندوز + چند روش

با آموزش رفع مشکل صفحه آبی مرگ در ویندوز با چند روش گوناگون در ادامه مطلب همراه دیجیاتک باشید. زیرا خطای صفحه آبی (BSOD) رویدادی است که برای کاربران ویندوز اتفاق خواهد افتاد. این یک مشکل خسته‌کننده است؛ معمولا عیب‌یابی صفحه آبی که به عنوان یک ارور ویندوز ۱۰ شناخته می‌شود هم دشوار بوده و می‌تواند تجربه تلخی برای کاربران به حساب آید.

چندین شرکت رسانه‌ای، شرکت‌های فناوری و مدارس یا دانشگاه‌ها گزارش داده‌اند که با مشکل صفحه آبی مرگ ویندوز (BSOD) مواجه شده‌اند.

رایانه‌ها در صفحه “Recovery” متوقف می‌شوند که اعلام می‌کند:

“به نظر می‌رسد ویندوز به درستی بارگذاری نشده است.

اگر مایل به راه‌اندازی مجدد و تلاش دوباره هستید، گزینه Restart my PC را انتخاب کنید.”

در بیانیه‌ای مایکروسافت تأیید کرده که از مشکلی که به دلیل به‌روزرسانی یک پلتفرم نرم‌افزاری شخص ثالث بر دستگاه‌های ویندوز تأثیر می‌گذارد، آگاه است.

این شرکت اعلام کرده است: “ما انتظار داریم که به زودی راه‌حلی ارائه شود.”

شرکت امنیتی CrowdStrike تأیید کرده که مشکل گسترده صفحه آبی مرگ ویندوز به دلیل به‌روزرسانی سنسورهای جدید این شرکت است.

CrowdStrike حفاظت از نقاط انتهایی و سایر خدماتی را ارائه می‌دهد که توسط شرکت‌های دیگر نیز استفاده می‌شوند،

اما به‌روزرسانی جدید برای سنسورهای CrowdStrike باعث ایجاد مشکلات قابل توجهی شده است.

در شبکه اجتماعی X (توئیتر سابق)، گزارش‌های گسترده‌ای از خطاهای صفحه آبی مرگ (BSOD) در سیستم‌های ویندوز منتشر شده است که به نظر می‌رسد با نسخه‌های مختلف سنسورهای CrowdStrike مرتبط هستند.

به نظر می‌رسد که فایل csagent.sys (یا C-00000291*.sys) باعث ایجاد مشکل می‌شود،

بنابراین اگر این فایل را حذف کنید یا پوشه درایور را تغییر نام دهید، باید بتوانید سیستم را به درستی بوت کنید.

صفحه آبی چیست؟

در صورتی که هنوز نسبت به خطای صفحه آبی اطمینان ندارید، بهتر است ابتدا این اصطلاح‌های مهم ویندوز را مرور کنیم.

در حقیقت خطای صفحه آبی در ویندوز ۱۰ از نظر فنی به عنوان خطای توقف یا خطای مهم و خطرآفرین سیستمی شناخته می‌شود.

این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که دیگر سیستم عامل کار نکند.

هنگامی که با چنین صحنه‌ای مواجه شوید، ویندوز یک صفحه آبی با مقداری اطلاعات از مشکل بوجود آمده را نمایش خواهد داد و مجددا راه‌اندازی می‌شود.

خطای صفحه آبی در ویندوز ۱۰ می‌تواند دلایل زیادی داشته باشد که در ادامه بررسی خواهیم کرد.

البته تعدادی از دلایل رایج BSOD را باید درایورهای همراه با مشکل، مشکلات سخت‌افزاری و خطاهای سیستم عامل عنوان کرد.

نسخه‌های جدیدتر ویندوز همانند ویندوز ۱۰ در مقایسه با نسخه‌های قبل، پایدارتر هستند، بنابراین امیدواریم که با خطای صفحه آبی مواجه نشوید.

گاهی وقت‌ها ممکن است این خطا فقط یک بار رخ دهد که می‌توان آن را نادیده گرفت؛

در حقیقت نمی‌توان گفت همواره باید از خطای صفحه آبی بترسید و گاهی وقت‌ها یک راه‌اندازی مجدد دستگاه، می‌تواند مشکل را حل کند.

۱: به کد خطای صفحه آبی ویندوز ۱۰ توجه کنید

اگر بخواهیم پیرامون حل کردن خطای صفحه آبی بدون دانستن نوع خطا بحث کنیم، قطعا نمی‌توان به نتیجه خاصی دست پیدا کرد.

بنابراین بهترین مکان برای شروع خطای صفحه آبی را باید توجه به مشکل واقعی دستگاه دانست.

در ویندوز ۱۰ یک BSOD حاوی یک تصویر غمگین به همراه یک پیام خطای ساده است.

‌در قسمت پایین آن هم شاهد صفحه عیب‌یابی مایکروسافت، یک کد QR و یک فیلد مربوط به Stop Code خواهید بود.

در صورت تمایل می‌توانید یک کد QR را با دوربین گوشی خود اسکن کرده تا به این ترتیب وارد صفحه پشتیبانی مایکروسافت شوید.

مهم‌ترین بخش، توجه به کد توقف فهرست‌شده در صفحه بوده که به شما کمک می‌کند عیب‌یابی خود را محدود کنید.

۲: تغییرات اخیر کامپیوتر را بررسی کنید

گاهی وقت‌ها پس از ایجاد تغییر در سیستم، خطاهای صفحه آبی را مشاهده خواهید کرد.

در حقیقت وجود تغییرات مشابه می‌تواند عنصرهای مشکل‌ساز را وارد یک محیط پایدار کند؛

شناسایی این موضوع می‌تواند به عیب‌یابی شما کمک کند.

به عنوان مثال اگر به تازگی چاپ‌گر جدید نصب کرده‌اید، سعی کنید آن را از رایانه خود جدا کرده تا وضعیت صفحه آبی را مورد بررسی قرار دهید.

در صورتی که به تازگی به روزرسانی ویندوز را اجرا کرده‌اید، باید وارد تنظیمات (Settings) شوید و از بخش به روزرسانی و امنیت (Update & Security) گزینه آپدیت ویندوز (Windows Update) را انتخاب کنید.

در ادامه کار باید روی گزینه نمایش تاریخچه به روزرسانی (View Update History) کلیک کنید.

شرایط درباره نرم افزار هم تفاوت ندارد. در صورتی که بعد از نصب یک برنامه جدید متوجه صفحه آبی شوید، بهتر است سعی کنید برنامه را حذف کرده و رفع شدن مشکل را مورد بررسی قرار دهید.

۳: آپدیت ویندوز و درایور را بررسی کنید

در حالی که گاهی وقت‌ها ممکن است انجام بروزرسانی باعث بروز مشکلات احتمالی شود، معمولا مایکروسافت و شرکت‌های شخش ثالث بروزرسانی‌هایی را برای رفع مشکلات مشابه منتشر می‌کنند.

شما برای انجام این کار باید از تنظیمات (Settings) وارد بخش بروزرسانی و امنیت (Update & Security) شوید و بروزرسانی‌های موجود را انجام دهید.

شما باید درایورهای خود را بررسی کنید؛

معمولا برخی درایورها ممکن است باعث بروز خطای صفحه آبی شوند.

شما می‌توانید کلیدهای ترکیبی Win + X را به صورت همزمان فشار دهید تا منوی پاور بازگشایی شود.

سپس بخش مدیریت دستگاه‌ها (Device Manager) را انتخاب کرده و وارد آن شوید.

در این بخش نمادهای مثلث زرد را در هر ورودی بررسی کنید که نشان‌دهنده مشکل درایورها است.

شما باید دستگاه‌هایی را که با این نماد ظاهر می‌شوند، بررسی کنید؛

این احتمال وجود دارد که نیازمند حذف و نصب مجدد درایورها باشید.

شما می‌توانید روی یک ورودی راست کلیک کرده و بروزرسانی درایور را مورد بررسی قرار دهید، اما همواره انجام این روش نمی‌تواند قابل اعتماد باشد.

البته شما می‌توانید از وب سایت تولیدکننده بازدید کرده و آخرین نسخه‌های درایور را دانلود و نصب کنید.

۴: بازیابی سیستم را اجرا کنید

قابلیت بازیابی سیستم (System Restore) در ویندوز به شما اجازه می‌دهد سیستم خود را به حالت قبل بازگردانید؛

این یک ابزار عیب‌یابی مفید به حساب می‌آید و علت آن را باید سادگی کاربری دانست.

شما می‌توانید با استفاده از این ابزار به مشکلات احتمالی نرم افزار دسترسی پیدا کنید.

عبارت بازیابی (Recovery) را در منوی استارت (Start) تایپ کرده و ورودی کنترل پنل بازیابی را راه‌اندازی کنید.

در این بخش باید روی گزینه بازگشایی سیستم ریکاوری (Open System Restore) کلیک کرده تا به این ترتیب، ابزار موردنظر بازگشایی شود.

در ادامه کار باید یک بار روی گزینه بعدی (Next) کلیک کرده تا بتوانید یک لیست از نقاط بازیابی را مشاهده کنید.

شما باید یکی از گزینه‌ها را انتخاب کنید، سپس در صورت تمایل برای مشاهده تغییر نرم افزارهای در دسترس خود، گزینه اسکن برای برنامه‌ها (Scan for Programs) را بزنید.

اجرای بازیابی سیستم (System Restore) نمی‌تواند روی فایل‌های شما تاثیر بگذارد، اما توانایی حذف کلیه درایورها یا نرم افزارهایی که هنگام تهیه پشتیبان نصب نکرده‌اید را خواهد داشت.

همچنین کلیه برنامه‌هایی که از آن زمان تاکنون حذف کرده‌اید را بازیابی خواهد کرد.

در ادامه کار بازیابی سیستم خود را تایید کنید، سپس می‌توانید فرایند را شروع کنید.

انجام این کار چند لحظه زمان نیاز دارد، سپس وارد سیستم اصلی خواهید شد.

در صورتی که بعد از این با خطای صفحه آبی مواجه نشوید، احتمالا با مشکل نرم افزاری مواجه هستید.

۵: اسکن کردن برای بدافزار

بدافزار می‌تواند به فایل‌های سیستم ویندوز شما آسیب برساند و در نتیجه باعث نمایش خطای صفحه آبی شود. شما باید یک اسکن برای مشکلات احتمالی بدافزار انجام دهید تا از موارد مشکوک عبور کنید.

ما توصیه می‌کنیم از MalwareBytes برای اجرای اسکن استفاده کنید.

در حقیقت این ابزار به دنبال نرم افزارهای خراب و مشکل‌آفرین خواهد رفت تا بتواند آن را حذف کند.

‌در صورتی که برنامه موفق به پیدا کردن مشکلات احتمالی شود، باید بعد از پاکسازی دستگاه، دستگاه را مجددا راه‌اندازی کنید و در نهایت شرایط سیستم را مورد بررسی قرار دهید.

در حقیقت می‌توان این مورد را نرم افزار رفع مشکل صفحه آبی ویندوز هم معرفی کرد.

۶: بررسی سخت افزار کامپیوتر

در صورتی که متوجه علت عکس صفحه آبی خالی نشده‌اید، بهتر است سخت افزار دستگاه را مورد بررسی قرار دهید.

گاهی وقت‌ها خرابی RAM یا موارد مشابه می‌تواند منجر به بروز خطای صفحه آبی شود.

شما می‌توانید با استفاده از برخی ابزارها سیستم خود را بررسی کرده و برای جایگزین کردن قطعه‌های خراب، اقدام کنید.

۷: اسکن را SFC را اجرا کنید

ویندوز شامل یک خط فرمان با عنوان SFC یا System File Checker بوده که اجرای آن می‌تواند فایل‌های آسیب‌دیده ویندوز را بررسی کرده و برای رفع آن‌ها اقدام کند.

پانجام این کار می‌تواند مشکل خطای صفحه آبی را حل کند.

شما باید مجددا کلیدهای Win + X را فشار دهید و در ادامه بخش صدور فرمان (Command Prompt) را انتخاب کنید. سپس عبارت زیر را تایپ کنید:

sfc /scannow

شما باید کمی صبر کنید تا عملیات به اتمام برسد.

۸: وارد Safe Mode شوید

برای حل مشکل صفحه آبی مرگ ویندوز (BSOD) ، ابتدا باید رایانه را در حالت Safe Mode بوت کنید.

• اگر در صفحه Recovery (بازیابی) قرار دارید، بر روی گزینه “See advanced repair options” کلیک کنید.
• سپس در منوی “Advanced Repair Options” (گزینه‌های تعمیر پیشرفته)، “Troubleshoot” (عیب‌یابی) را انتخاب کنید و بعد “Advanced options” (گزینه‌های پیشرفته) را انتخاب کنید
•  گزینه “Startup Settings” (تنظیمات راه‌اندازی) را انتخاب کرده و روی “Restart” (راه‌اندازی مجدد) کلیک کنید
• پس از راه‌اندازی مجدد رایانه، کلید ۴ یا F4 را برای شروع رایانه در حالت امن فشار دهید.

به عنوان یک روش جایگزین، می‌توانید رایانه را خاموش کنید، آن را روشن کرده و به‌طور مداوم F8 را فشار دهید تا منوی “Advanced Boot Options” (گزینه‌های پیشرفته بوت) ظاهر شود.

از آنجا، “Safe Mode” (حالت امن) را انتخاب کنید.

• در Safe Mode برنامه، “Command Prompt (Admin)” یا “Windows PowerShell (Admin)” را باز کنید.
• در Command Prompt، دستور زیر را برای پیمایش به دایرکتوری CrowdStrike تایپ کنید:
  “`
  cd C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
  “`
• برای حذف فایل آسیب‌دیده، باید فایلی را که با الگوی `C-00000291*.sys` مطابقت دارد، پیدا کنید.
• ابتدا دستور زیر را برای یافتن فایل مطابق با الگو اجرا کنید:
  “`
  dir C-00000291*.sys
  “`
• برای مثال، ممکن است نام آن چیزی شبیه `C-00000291abc.sys` باشد.
• پس از شناسایی فایل، آن را با استفاده از دستور زیر حذف کنید:
  “`
  del C-00000291.sys
  “`

در این مثال، `del C-00000291.sys` نام فایلی است که در سیستم ما ظاهر شده و ممکن است برای شما نام دیگری باشد.

برای شناسایی صحیح فایل، حتماً مراحل را دنبال کرده و از دستور `dir` استفاده کنید.

۹: استفاده از ابزارهای پیشرفته

در صورتی که هنوز مشکل حل نشده است، امکان استفاده از ابزارهای دقیق‌تر و پیشرفته برای عیب‌یابی را نباید نادیده گرفت.

شما می‌توانید ابزارهایی همانند WinDbg و BlueScreenView را برای بررسی و حل مشکل مورد استفاده قرار دهید.

۱۰: نصب مجدد ویندوز

در صورتی که هیچ کدام از روش‌های ذکرشده باعث رفع مشکل نشود، باید مجددا ویندوز را روی سیستم نصب کنید.

در این مرحله شما از مشکلات درایور، سخت افزار، بدافزار و نرم افزار عبور کرده‌اید و با خطاهای اساسی و مشکلات پیچیده‌تر مواجه هستید.

گردآوری: دیجیتاک